Supervisan hospitales del IMSS en #Aguascalientes
Aguascalientes.- En recorrido por Hospitales y Unidades Médicas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes, el delegado Diego Martínez Parra, dialogó con los pacientes que se encontraban en los distintos servicios, a fin de conocer la opinión que tienen sobre la atención que reciben.
“Es fundamental saber de voz del derechohabiente, si se siente directamente beneficiado con las estrategias que implementamos para elevar la calidad, oportunidad y calidez de los servicios. Por ello, a lo largo de todo el año hacemos recorridos sorpresa por Unidades y Hospitales, dialogando cara a cara con nuestros usuarios”, aseguró el funcionario.
Tras cada recorrido, Martínez Parra se reúne con los equipos directivos; para supervisar los alcances de las estrategias de mejora y contrastarlos con la opinión de los usuarios. Efecto de ello, se definen acciones que eleven el nivel de satisfacción de los derechohabientes.
En este sentido, dijo que si bien en 2017, esta Delegación alcanzó su máximo histórico con 8.7 de cada 10 personas satisfechas, en 2018 se busca conservar y elevar la calificación, redoblando esfuerzos.
“El compromiso con los más de 900 mil usuarios que atendemos de manera regular en nuestros consultorios, es que en 2018 continuaremos con las estrategias de mejora y sus programas:
Clasificación de urgencias, gestión de camas, cirugías en fin de semana, Código Infarto, Abasto de medicamento, el programa SER (Saludar-Escuchar-Responder) y Unifila entre otros. De todos ellos revisamos los avances y fortalecemos las áreas de oportunidad que se presentan en el día a día”, indicó.
Finalmente, exhortó a todas y todos los usuarios a expresar su opinión sobre los servicios recibidos en los módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente, ubicados en las Unidades de Medicina Familiar (UMF) y en los Hospitales Generales de Zona (HGZ).
